Functioneel Applicatiebeheerder
Functiegegevens
- Toegewezen recruiter(s): Onno van Koolwijk
- Industrie: IT-services
- Salaris: Marktconform
- Provincie/staat: Utrecht
- Locatie: Utrecht
- Land: Nederland
Vacaturebeschrijving
Voor een goede relatie zijn wij op zoek naar een Functioneel Applicatiebeheerder als toevoeging aan het team dat de contactcenterdiensten voor de klantenservice beheert. Samen met de business- en IT teams ga je werken aan het onderhouden, verbeteren en uitbreiden van de IT-systemen die nodig zijn om de klanten van deze relatie in contact te brengen met de klantadviseurs.
De uitdaging op dit moment is het implementeren van een nieuw platform, terwijl de huidige applicaties blijven werken tot dat de nieuwe live gaat. Met jouw kennis ondersteun je je collega's in het beheer van de bestaande applicaties en dagelijkse operationele taken. Hier zijn enkele van de belangrijkste taken en verantwoordelijken:
- Goed communiceren met interne klanten: begrijpen wat voor hen belangrijk is als het gaat om het gebruik van contactcenterapplicaties en het team helpen om hierop in te spelen.
- Brengen van uitgebreide expertise in de bestaande klantcontactapplicaties, met veel ervaring in Genesys PureConnect en bij voorkeur goede kennis van Verint WFO.
- Ondersteuning bieden aan het team bij dagelijkse operationele activiteiten waaronder het oppakken en afhandelen van incidenten en gebruikersvragen.
- Indien nodig, gebruikmaken van je kennis van de huidige applicaties om te helpen bij de migratie naar de nieuwe omgeving.
- Bijdragen aan het actueel houden en beheer van de configuratie-instellingen
- Het specificeren, plannen en gecontroleerd implementeren van configuratiewijzigingen in de beheerde applicaties van het klant contactteam.
- Zorgen voor de naleving van teamafspraken met betrekking tot de beschikbaarheid van applicaties en de tijd die nodig is voor de afhandeling van incidenten en verzoeken.
Jouw profiel
- Minimaal Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring met, en grondige kennis van (configureren van), Genesys PureConnect
- Kennis van telefonie infrastructuren en producten van telefoniediensten
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in woord als schrift
- Kennis van en ervaring met Lean en Agile/scrum is een pré
- Kennis van en ervaring met het werken volgens ITIL, BiSL, ASL is een pré
Wat krijg je hier allemaal voor terug?
Wij zijn een kleine groeiende organisatie, dynamisch en energiek. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, ruimte voor inbreng en vrijheid. Wij bieden een uitdagende baan binnen de ICT branche, waar je in verschillende 'keukens' gaat kijken. Je krijgt veel training en/of coaching om er voor te zorgen dat je het beste uit je zelf en het bedrijf haalt.
Daarnaast bieden wij jou afhankelijk van jouw ervaring een goed arbeidsvoorwaarden pakket;
- Een full-time dienstverband bij ICT4YOU en een goed salaris passend bij de functie.
- Een uitdagende werkomgeving binnen een gedreven team met volop mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
- Uitstekende Primaire & Secundaire Arbeidsvoorwaarden
- Werkzaamheden binnen een groeiend duurzaam bedrijf welke zich richt op de zakelijke- & consumenten markt
- Zeer enthousiaste collega's, welke allen voor elkaar klaar staan & professioneel te werk gaan
- Mogelijkheid om deels thuis te werken;
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een goede pensioenregeling;
- Wij kennen een korte sollicitatie procedure. Het klikt, of niet.
Solliciteren?
Stuur jouw CV naar recruitment@ict4you.nl of neem telefonisch contact op via 0629578357! Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen. Liever digitaal solliciteren? Klik op de knop hieronder.